شکایات

ثبت و رسیدگی به شکایات

در فروشگاه "ساعت قدیمی"، ما همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. رضایت شما اولویت اصلی ماست و از اینکه ما را در مسیر بهبود خدماتمان یاری می‌کنید، سپاسگزاریم.

ما از هرگونه بازخورد، پیشنهاد یا شکایتی که به ما در ارائه خدمات بهتر کمک کند، استقبال می‌کنیم. هدف ما این است که تمامی مشکلات و نارضایتی‌های احتمالی شما را به سرعت، دقت و با بالاترین سطح حرفه‌ای‌گری رسیدگی کنیم.

چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟

شما می‌توانید از راه‌های زیر، شکایت یا انتقاد خود را با ما در میان بگذارید:

1.  از طریق فرم آنلاین:
    لطفاً فرم زیر را با دقت تکمیل نمایید. تمام اطلاعاتی که ارائه می‌دهید، محرمانه تلقی شده و تنها برای رسیدگی به شکایت شما استفاده خواهد شد.

    *   نام و نام خانوادگی:
    *   شماره تماس:
    *   آدرس ایمیل:
    *   شماره سفارش (در صورت مربوط بودن):
    *   موضوع شکایت: (مانند: تاخیر در ارسال، کیفیت محصول، مشکل در خدمات پس از فروش، رفتار پرسنل و ...)
    *   شرح کامل شکایت: (لطفاً جزئیات مشکل، تاریخ وقوع و هر اطلاعات مرتبط دیگری را ذکر کنید.)

    [در اینجا باید یک فرم آنلاین یا بخشی برای ورود اطلاعات تعبیه شود]

2.  از طریق تلفن:
    شما می‌توانید با شماره 09331593351 تماس گرفته و شکایت خود را به صورت تلفنی مطرح نمایید. همکاران ما آماده شنیدن و راهنمایی شما هستند.

3.  از طریق ایمیل:
    شکایت خود را به صورت مکتوب به آدرس ایمیل پشتیبانی ما ارسال کنید:
    [آدرس ایمیل پشتیبانی خود را اینجا وارد کنید، مثلاً support@saatghadimi.ir]

فرآیند رسیدگی به شکایات:

*   ثبت و دریافت: پس از دریافت شکایت شما، یک کد رهگیری منحصر به فرد برای پیگیری وضعیت آن به شما ارائه خواهد شد (در صورت ثبت از طریق فرم یا ایمیل).
*   بررسی اولیه: واحد رسیدگی به شکایات، ظرف مدت 24 تا 48 ساعت کاری، شکایت شما را بررسی و برای تحلیل بیشتر به بخش مربوطه ارجاع خواهد داد.
*   تحلیل و اقدام: تیم ما تمام تلاش خود را برای بررسی دقیق ریشه مشکل و یافتن بهترین راه حل به کار خواهد بست.
*   پاسخگویی: ما متعهد هستیم تا ظرف مدت 3 تا 5 روز کاری، نتیجه رسیدگی و راه حل پیشنهادی را به شما اطلاع دهیم. در مواردی که رسیدگی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، ما شما را در جریان روند پیشرفت قرار خواهیم داد.
*   پیگیری و رضایت: پس از ارائه راه حل، ما پیگیری خواهیم کرد تا از رضایت شما در مورد نحوه رسیدگی اطمینان حاصل کنیم.

ما به صداقت، شفافیت و تلاش برای حل مشکلات شما اهمیت می‌دهیم. از اینکه "ساعت قدیمی" را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم و امیدواریم بتوانیم همواره رضایت شما را جلب نماییم.